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发现问题的能力将决定你解决方案的准确度
时间:2019-04-14 03:26:54  来源:本站  作者:

  解决问题实际上进行的方式,就是设定目标,发现现状与目标(应有的景象)之间的差异(落差),为减少那些特定差异,寻找记忆中存在或借由探索而找出合适的工具或过程。也就是说,所谓的问题,简单来说,就是目标与现状的落差

  所谓发现问题,可以说是从掌握应有的景象与现状之间落差的结构开始。找出产生落差的原因,逼近其本质,就可以看见通往解决方案的路径。

  有些人一旦问他:你想怎么办呢?,很多人就忽然词穷而回答不出来。像这种情形大多是因为当事人迷失了应有 的景象。因此我建议要首先去思考作为目标的应有的景象,只集中于思考目标,其他的阻碍原因就会先被赶到一旁。当他心中应有的景象越来越清楚,就可以看见鱼现状的落差了。于是,自然就可以看见解决的办法。但是,一般在发现问题的过程中常常会忽视这个问题。

  首先,自己希望怎么样,清楚地确定作为目标的应有景象,掌握现状,并认知其间的落差是今后该处理的问题,之后不论遇到多么复杂的状况,至少都不会迷失那条朝着解决方向前进的道路了。

  问题的设定是否切中要点,是决定最终解决方案方向性和品质的关键。无论你下多少工夫都无法收到成效的时候,建议你先首先试着重新检视问题本身。问题若能明确,解决方案的准确度绝对能大幅提升。

  现在需要会思考[什么是今后应该处理的重要问题]这种对未来设定新问题的能力。这种能力就是将对于事业的理想=应有的景象与正确认知的现状直接的落差显示出来,也就是发现问题的能力。

  换句话说,今后商业领导人所需的重要资质不是对现场的解决方案下达琐事的know-how指示,而是可以订出为什么,以及今后什么会成为问题,课题的卓越的know-why能力。这正是发现问题的能力。优秀的经营者是问题解决者,同时也是优秀的问题发现者。

  所谓应有的景象,换句话说说就是企业应达成的理想或目标。如果无法构思○设定这个理想,则无法认知与现状的落差,看不见今后该处理的问题。如果不能对应有的景象有概念,就看不见与现状的落差,自然也就看不到问题。

  例如,许多人参加升学考试时,完全不问个人的目标○理想,根本不管将来想做什么,只是单纯想要靠近难考的大学,也就是说将原来只属于方法○手段的部分目的化、扭曲作为自己应有的景象。于是未曾追根究底思考过自己想成为什么样的人,或者希望过什么样的生活,就这样进入大学后迷失了方向。

  应有的景象会随着典范变迁而产生质变。所谓典范是指作为掌握问题前提的结构○构架。有些人未能认知到这种随着典范变迁在新旧典范间发生的差异,因而继续抱持以往的问题不放,但是忘了课题应该配合典范变迁而去重新设定。身为前提的典范明明已经改变了,却不改变应有的景象,那个应有的景象自然就变成是错的。

  目标是清楚了,可是对于现状的分析不给力,最糟糕的可能是不愿意正视目前发生的事情,比如早年的三聚氰胺奶粉事件。无法发现问题的模式:

  当事人必须自己感觉现状有些奇怪或是问题,才会尝试去解决问题,但为了正确掌握问题为何,就必须正确掌握现状。不正视现状的原因:

  大部分人遇到问题时,只想到该如何处理,而不去分析现状,掌握问题的本质。感觉上,甚至失去了用于掌握问题的分析技巧

  如果只掌握表面性问题而不能深入挖掘出应该解决的问题,就不能进展到具体解决问题的步骤。或者,即使深入追究问题到了具体的程度,由于造成落差的原因各种各样而无法列出先后顺序,解决方案也会变得散乱无章。这种情形分为2种模式:

  只要能将问题本质具体化,就能看见真正的解决方案。在掌握问题的时候,若是将原本必须以个别水平掌握才能看见的真相,忽略其中的差异及分布的偏颇而以平均值观之,或以总体方式将所有情况混为一谈,将会看不见问题的本质。如果不能将问题解析到呈现出原色的程度,就无法看见真正的解决方案。

  最明显的例子就是打地鼠,在完全搞不清楚地鼠冒出来的模式或机制下,毫无章法的埋头猛打,想要全部都打,结果一只都没打到。这种不知道什么是真正重要问题,不知道从哪开始解决起都 不知道的状况,难以解决问题。

  想要解决所有的问题,将会造成每个状况都不能完全解决(比如so页面)。问题不能解决,有些是解决方案本身思考方式就不对,而大多数是由于 对于问题本身的掌握方式就错了 或 无法订立该处理的问题的先后顺序 。只要能够确切掌握问题,并能够将具体程度的问题排定先后顺序并达到问题共有化,接下来就是将部门的资源能力发挥到极致,设计出解决方案,并加以执行就可以了。

  许多企业当业绩下滑越紧迫的时候,越可能倾向选择可执行的方案。但眼睛只朝着可执行的方向看,将会把自己推向离问题 的本质越来越远。脑海中一开始就有了解决方案,然后由这个方案来确定问题。这样做的结果就是本末倒置,无法发现真正的问题在哪里。

  一开始就将目标只锁定在自己比较有把握的解决方案来看问题,从一开始头脑就已经存在解决方案,并且用已经扭曲的目标掌握问题,那就是错误的理解。

  从一开始就思考解决方案而将范围限制地较为狭隘后,将看不见解决方案本身想法的扩展,而陷于穷途末路,或事后发现有很大漏洞

  首先思考A置身于什么状况,就可以认定A是必须解决的问题而加以处理,只有这样,才可以思考出解决方案。光想着解决方案=自己会的事情、部门会的事情、自家公司的事情 来掌握问题的想法本身,就是很大的漏洞。首先以零基准立场直接掌握问题,觉得是导出解决方案最近的路。

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