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咨询办事、投诉举报 以后“12345”统一受理
时间:2019-05-07 03:02:05  来源:本站  作者:

  河南商报讯(记者孙科)咨询办事、投诉举报,不知道该找谁怎么办?为让大家办事更方便,河南对全省政务服务热线进行整合,以后只要记住一个电线,就可以了。

  近日,省政府办公厅印发《关于建设统一政务服务热线平台的指导意见》(以下简称《意见》),对全省政务服务热线”统一政务服务热线平台。

  《意见》提出,要推动各地、各部门政务服务类咨询、投诉、举报热线横向整合、纵向对接,建成全省统一的12345政务服务热线平台,切实解决政务服务热线号码过多、接通率低、缺乏统一管理等问题,进一步畅通政民互动渠道,方便群众咨询办事和投诉举报。

  《意见》明确,依托省政府门户网站、河南政务服务网和各省辖市现有的12345市长热线平台,整合省、市、县、乡四级非紧急类政务服务咨询、投诉、举报渠道,实现热线电话、网站、邮箱、微信、微博、APP等多渠道接入,全方位受理。2019年年底前基本建成全省统一的12345政务服务咨询投诉举报处置体系,实行集中管理、统一受理、按责转办、限时办结、统一督办、评价反馈、行政问责工作机制,实现12345一号对外、多线小时值守,全天候受理、解答、转办群众的咨询、求助、投诉、举报、建议。同时,做好110报警服务台受理非警务类诉求的分流和处置工作。

  结合“一网通办”前提下“最多跑一次”改革要求,将根据各类热线实际情况,采取直接合并、呼叫转移、并行接听等方式,逐步把各部门设立的政务服务类热线等紧急类热线平台之间的协调联动。

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