推荐资讯

最后更新

相关文章

    无相关信息
您当前的位置:首页 > 技术支持
客户关怀活动_成功案例分析
时间:2019-01-21 16:12:18  来源:本站  作者:

  虽说现在是大数据时代,但从古至今,直至以后有一个永远都不会改变的准则:“顾客依旧是上帝”所以不管是哪个公司哪个企业想要在市场中赢得客户的心,不仅仅需要靠产品的硬质量跟周到的服务,还需要进行客户关怀!因为随着时代的进步,科学技术水平的不断完善,可能很多产品跟服务都有过硬的条件,但正因如此,在实力相当的情况下,感情牌就显得非常重要,所以哪一个公司都离不开客户关怀这关键一步!

  随着市场竞争的不断加剧,顾客关怀日益成为各商家关注的核心话题。顾客关怀成为商家客户营销策略的一个重要组成部分。

  毫无疑问,高价值顾客的生命周期越长久,美发店的相对投资回报率就越高,给美发店带来的利润就会越大。保留优质顾客对美发非常重要,而保留顾客靠的就是全面的顾客关怀。

  顾客关怀是会员制中顾客营销的一种重要服务策略,也是顾客关系管理的一种思想。最初,顾客关怀发展的领域是服务领域,注重顾客关怀可以明显地增强服务效果,为企业带来更多的利益,于是顾客关怀不断地向实体产品销售领域扩展。当前,顾客关怀的发展都同质量的提高和改进紧密地联系在—起,贯穿始终。

  如今,商家已经开始广泛地研究并应用顾客关怀,许多美发店都成立了顾客关怀部门,以给予顾客更多的个性化服务。

  就拿广州与佛山这俩个地方的公司打比方,如今的饭局酒局在客户的眼里都已经变成了低得不能再低得一种活动,所以公司在进行客户关怀之时切忌若不是客户要求的就尽量不要安排饭局酒局之类的,没一点新颖度了。而在广州与佛山这俩地方这一年来反倒是兴起了一个很有意思很有创意的客户关怀活动方式。这俩个地方分别都有一个ACOOK艾厨艺DIY美食体验馆的地方。秒就妙在这里,这个ACOOK艾厨艺不仅仅是一个专业家庭厨艺培训地方,同时也承接着如亲子diy蛋糕活动,公司客户关怀活动,公司员工关怀活动之类。为什么说,这个ACOOK艾厨艺开展公司客户关怀很有创意呢?首先是ACOOK艾厨艺的每一个场地都是以一种全新的家庭式的环境与设备,走进ACOOK艾厨艺给人们的感觉就像走进了一个大家庭。更重要的是他客户关怀的方式多种多样,有赠送给客户家人厨艺培训课程,有开展亲子diy蛋糕烘焙活动,有开展厨艺大比拼活动等等等。总的来说的,我们进行客户关怀就因该跟这个ACOOK艾厨艺学习,或者说当地有ACOOK艾厨艺的话也可以去感受一下,要从创意、多样、趣味性以及互动性多方面来进行客户关怀!只有这样关怀进行的才有意义且又成效。

  提高顾客忠减度,保留优质顾客,是一项非常富有挑战性的工作,有效的顾客关怀策略有助于达到这一目标。为此,遵循以下5个原则来实施客户关怀:

  顾客关怀不是表面文章,而是用心关怀顾客,感知顾客所需,帮助顾客实现期望。在这一点上,服务人员的态度非常重要,只要你用心,顾客总能感知到,有时即使结果没有达成,顾客也会很感激。

  顾客关怀追求的是给顾客惊喜。一个平平淡淡的关心和让顾客惊喜的关心的效果绝对不同,两者在成本上可能没有太大差异,但结果却有天壤之别。

  不同类型顾客的需求不同,不同顾客的感知不同,所以当面对不同顾客时,比如刚开始接触的顾客、成熟期的顾客、衰退期的顾客等,或者对于特殊的顾客,比如孕妇、儿童、老人、残疾人等,要考虑其具体需求,进行精准的关怀定位,给予差异化的关怀服务。

  顾客关怀要注重与顾客的全面沟通和互动,让客户有充分表达的机会并注重反馈,不仅仅依靠意见本、顾客投诉,而要主动通过各种渠道收集顾客意见,主动改进。全面的顾客接触要求建立一个畅通、便捷的信息共享平台,这个平台可以是俱乐部,网络群或者网络论坛。

来顶一下
近回首页
返回首页