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电线秒搞定客户案例展示
时间:2018-12-20 22:46:01  来源:本站  作者:

  电线 秒搞定客户案例展示 【导语】电话销售,如果没有一个好的电话销售话术作为开头语,那么,估计这 场销售,在你的百折不挠的努力下,也可能会成为一场泡沫。如果你能用一个好 的电销话术作为你们的开场白,那么,在 30 秒都不到的时间,你就已经跟客户 清除了心灵障碍,拉近了与客户之间的距离。到底是哪样的销售线 秒内搞定客户。下面,大家就跟着易销售网一起来看看 30 秒搞定客户的案例 展示,更多关于销售相关的知识,大家也可以在里面进行查看。 “30 秒内给出一个惊喜”考察的就是一个人所具备的机智,生活中时常需要这 种智慧,作为电话销售人员更需要这种瞬时解决问题的能力。 请求帮忙法 电话销售人员:您好,李经理,我是××,××公司的,有件事情想麻烦一下您! 或有件事想请您帮忙! 客户:请说! 一般情况下,在刚开始就请求对方帮忙时,对方是不好意思断然拒绝的。电线%的机会与接线人继续交谈。 第三者介绍法 电话销售人员:您好,是李经理吗? 客户:是的。 电话销售人员:我是××的朋友,我叫××,是他介绍我认识您的,前几天我们 刚通了一个电话, 在电话中他说您是一个非常和蔼可亲的人,他一直非常敬佩您 的才能。在打电话给您之前,他务必叮嘱我要向您问好。 客户:客气了。 电话销售人员: 实际上我和××既是朋友关系又是客户关系,一年前他使用了我 们的产品之后,公司业绩提高了 20%,在验证效果之后他第一个想到的就是您, 所以他让我今天务必给您电话。 通过“第三者”这个“桥梁”过渡后,更容易打开话题。因为有“朋友介绍”这 种关系之后, 就会无形的解除客户的不安全感和警惕性,很容易与客户建立信任 关系。 牛群效应法 在大草原上, 成群的牛群一起向前奔跑时, 它们一定是很有规律地向一个方向跑, 而不是向各个方向乱成一片。 把自然界的这种现象运用到人类的市场行为中,就产生了所谓“牛群效应法” , 它是指通过提出“与对方公司属于同行业的几家大公司”已经采取了某种行动, 从而引导对方采取同样行动的方法。 电话销售人员:您好,王先生,我是××公司的××,我们是专业从事电话销售 的,我打电话给您的原因是因为目前国内的很多 IT 公司如戴尔、用友、金蝶等 都是采用电话销售的方式来销售自己的产品的, 我想请教一下贵公司在销售产品 的时候有没有用到电话销售呢??? 电话销售人员在介绍自己产品的时候, 告诉客户同行业的前几个大企业都在使用 自己产品的时候,这时“牛群效应”开始发挥作用。 通过同行业前几个大企业已经使用自己产品的事实,来刺激客户的购买欲望。 激起兴趣法 这种方法在开场白中运用得最多、最普遍,使用起来也比较方便、自然。激起对 方兴趣的方法有很多, 只要我们用心去观察和发掘,话题的切入点是很容易找到 的,具体参看以下案例。 约翰· 沙维祺是美国百万圆桌协会的终身会员, 是畅销书 《高感度行销》 的作者, 他曾被美国牛津大学授予“最伟大的寿险业务员”称号。一次他打电话给一位美 国哥伦比亚大学教授强森先生的开场白如下: 约翰·沙维祺: “哲学家培根曾经对做学问的人有一句妙语,他把做学问的人在 运用材料上比喻成三种动物。 第一种人好比蜘蛛,他的研究材料不是从外面找来 的,而是由肚里吐出来的,这种人叫蜘蛛式的学问家;第二种人好比蚂蚁,堆积 材料,但不会使用,这种人叫蚂蚁式的学问家;第三种人好比蜜蜂,采百花之精 华,精心酿造,这种人叫蜜蜂式的学问家。教授先生,按培根的这种比喻,您觉 得您属于那种学问家呢?” 这一番问话,使对方谈兴浓厚,最终成了非常要好的朋友。 巧借“东风”法 三国时, 诸葛亮能在赤壁一战中, 一把火烧掉曹操几十万的大军, 借的就是东风。 如果电话销售人员能够敏锐发现身边的“东风” ,并将之借用,往往能起到“四 两拔千斤”的效果。 冰冰是国内一家大型旅行公司 G 的电话销售人员, 她的工作是向客户推荐一张旅 行服务卡,如果客户使用该卡去住酒店、乘坐飞机时,可获得折扣优惠。这张卡 是免费的, 她的任务是让客户充分认识到这张卡能给对方带来哪些好处,然后去 使用它,这样就可以产生业绩。刚好她手里有一份从成都机场拿来的客户资料, 看一下她是怎样切入话题的。 电话销售人员:您好,请问是李经理吗? 客户:是的,什么事? 电话销售人员:您好,李经理,这里是四川航空公司客户服务部,我叫冰冰,今 天给您打电话最主要是感谢您对我们川航一直以来的支持,谢谢您! 客户:这没什么! 电话销售人员: 为答谢老顾客对我们公司一直以来的支持,公司特赠送一份礼品 表示感谢, 这礼品是一张优惠卡,它可以使您在以后的旅行中不管是住酒店还是 坐飞机都有机会享受优惠折扣, 这张卡是川航和 G 公司共同推出的,由 G 公司统 一发行,在此,请问李经理您的详细地址是???我们会尽快给您邮寄过来的。 客户:四川省,成都市? 老客户回访 老客户就像老朋友, 一说出口就会产生一种很亲切的感觉, 对方基本上不会拒绝。 电话销售人员:王总您好,我是 G 旅行公司的小舒,您曾经在半年前使用过我们 的会员卡预订酒店, 今天是特意打电话过来感谢您对我们工作的一贯支持,另外 有件事情想麻烦一下王总, 根据我们系统显示您最近三个月都没有使用它,我想 请问一下,是卡丢失了,还是我们的服务有哪些方面做的不到位? 王总:上一次不小心丢了。 从事销售的人都知道,开发一个新客户花的时间要比维护一个老客户的时间多 3 倍。 电话销售话术,还有一个重点的原因,就是应该要善用利用客户的资料,了解客 户的详细资料, 这个大家可以通过客户直通车企业名录搜索软件来查找,注册登 录后,就可以搜索查看,里面有姓名、电话号码、地址等;另外也可以通过寻客 APP 这种专门找客户和管理客户的销售管理软件来查找,还能挖掘潜在客户。知 道了客户是做什么的, 才有相应的电话销售话术, 才能更好的配合你的电销工作。 电销,既是一份工作,也是给你与人交流的一个平台。做的好,可以增长业绩, 广交朋友,做的不好,那就仅仅只是自己的一份工作而已。多学习相关的销售技 巧和话术,让你在电销上步步前进。

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